Qualité Tourisme

Qualité Tourisme™

Mieux recevoir la clientèle et améliorer la qualité des prestations touristiques en France

Créé par l’État, la marque Qualité Tourisme™ permet d'identifier et de fédérer sous un même symbole les acteurs engagés dans des démarches qualité pour la satisfaction de la clientèle touristique en France.

QUI EST CONCERNÉ ?

Signe de reconnaissance permettant aux consommateurs de choisir en toute confiance, la marque Qualité Tourisme™ concerne les prestataires touristiques au sens large :

  • hôtels,
  • résidences de tourisme,
  • villages de vacances,
  • campings,
  • restaurants, cafés et brasseries,
  • agences de locations saisonnières,
  • offices de tourisme,
  • lieux de visite et des activités de pleine nature.

QUELS ENGAGEMENTS ?

Qualité de l’accueil et des services, professionnalisme, valorisation des ressources locales figurent parmi les valeurs essentielles de la marque Qualité Tourisme™ .

Les professionnels qui affichent la marque Qualité Tourisme™ s’engagent notamment à offrir :

  • un accueil personnalisé ;
  • une information claire et précise ;
  • un personnel compétent et à l'écoute ;
  • un lieu confortable, à la propreté irréprochable ;
  • des informations touristiques locales et adaptées à la demande.

QUELLES GARANTIES ?

Pour obtenir la marque Qualité Tourisme™, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux Engagements Nationaux de Qualité qui représentent les exigences essentielles à la satisfaction de la clientèle.

Les professionnels reconnus Qualité Tourisme™ sont à l'écoute grâce à l'analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations. Leurs prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant.

Ces procédures permettent aux professionnels d'améliorer de façon continue leurs prestations pour toujours mieux satisfaire les touristes.

En savoir plus sur la marque Qualité Tourisme™

Plaque Qualité Tourisme ©Protourisme

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08/ 07/ 2015